Utasok jogai- Mivel mostanában két magyar probléma is történt két légitársasággal kapcsolatban, aktuális a cikk. Mint minden esetben, repülővel történő utazáskor jó, ha tisztában vagyunk, milyen jogok illetnek meg probléma esetén.

Utasok jogai

Először is el kell különíteni, mikor alkalmazható az uniós jogszabály probléma esetén!

Nem biztosít jogokat az uniós szabályozás:

• EU-n kívülről egy európai uniós reptérre utazás esetén nem európai uniós légitársasággal;
• a probléma esetén a nem uniós ország jogszabályai szerint már részesült kártérítésben.

Az uniós jogszabályok az alábbi esetben alkalmazhatóak:

• EU-n belüli utazás esetén európai uniós vagy nem európai uniós légitársasággal;
• EU-n kívülről egy európai uniós reptérre utazás esetén európai uniós légitársasággal;
• EU-n belüli reptérről egy EU-n kívüli reptérre utazás esetén uniós vagy unión kívüli légitársasággal.

Mely országok tartoznak az EU-n belüli övezetbe?

• EU 28 országa;
• Izland, Norvégia, Svájc;
• Francia Guyana, Guadeloupe, Martinique, Réunion, Mayotte, Saint Maarten.

Milyen problémák merülhetnek fel?

Beszállás megtagadása

Érvényes jeggyel és útiokmánnyal rendelkezel, de a légitársaság túlfoglalás vagy működtetési okból megtagadja a beszállást és nem mondasz le önkéntesen az ülőhelyről, akkor jogod van:

• kártérítésre;
• jegyár-visszatérítésre vagy átfoglalásra vagy egy későbbi időpontban utazásra;
• segítséget kérni és kapni.

Járattörlés

• Ha a menetrend szerinti járat nem indul el;
• A menetrend szerinti járat felszáll, de vissza kell térnie a kiindulási reptérre;

Jogod van:

• jegyár-visszatérítésre vagy átfoglalásra vagy egy későbbi időpontban utazásra;
• kártérítésre és segítséget kapni.

DE! Ha a légitársaság legkésőbb 14 nappal az indulás előtt értesített a járattörlésről, nem vagy jogosult kártérítésre!

Nem jár kártérítés akkor sem, ha a légitársaság bizonyítani tudja, hogy a járattörlés rendkívüli körülmény miatt történt!

Utasok jogai- Járatkésés

A késés időtartamától és az útvonal hosszától függően jogod van:

• segítséget kapni;
• jegyár-visszatérítésre és a kiindulási reptérre visszaszállításra.

Alacsonyabb osztályra áthelyezés

Jogod van kártérítésre az útvonal hosszának függvényében (az adott viszonylat repülőjegy-árának bizonyos %-a):

• 30 %, ha az útvonal 1500 km vagy kevesebb;
• 50 % az EU-n belüli járatok esetén, ha az útvonal 1500 km-nél hosszabb (kivéve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közti járatok) és minden más járatnál, amelynek útvonalhossza 1500 és 3500 km között van;
• 70 % minden olyan járat esetén, amely nem tartozik a fenti két pontba, ideértve az EU és Franciaország tengerentúli megyéi közti járatokat.

Kártérítés beszállás megtagadása, járattörlés és járatkésés esetén

Összege az útvonal hosszának függvényében (járatkésés esetén a késés ideje):

• 250 €: 1500 km vagy kevesebb (2 óra);
• 400 €: EU-n belüli járatoknál 1500 km felett és minden más olyan járatnál, amely 1500 és 3500 km között van (3 óra);
• 600 €: több mint 3500 km (4 óra).

Járatkésés esetén, ha a légitársaság átfoglalással juttat el az úticélba és a fenti három eset valamelyike fennáll, a kártérítés összege a felére csökken!

Elállás az utazástól

Legalább öt órás késéssel indulás esetén visszakérhetjük a jegy árát, amit a légitársaság hét napon belül köteles kifizetni. Ha egy csatlakozó járat indulna késéssel, kérhetjük a díjmentes visszaszállítást a kiindulási reptérre.

Panasztétel

Ha úgy érzed, sérült a jogszabályban foglalt jogaid, a Magyarországról induló járat és az EU-n kívüli országból Magyarországra érkező járat esetén a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz kell fordulni. EU-n belül mindig az indulási ország hatóságához kell fordulni.

Saját tapasztalatunk

Utasok jogai- 2017 őszén utaztunk Ázsiába (Krabi) oda-vissza a Qatar Airways-szel. Odafelé visszafordították a gépet India fölött, hazaúton pedig Krabiban törölték a gépünket műszaki hiba miatt. Utóbbi esetben elszállásoltak minket egy szállodában és áttettek minket egy későbbi gépre.

Mit tehettünk? 
Mivel odaúton EU-ból kifelé utaztunk nem uniós légitársasággal, kérhettünk kártérítést. Ezt meg is tettük, így 600 €-ra jogosultak voltunk, amit a QA rövid idő alatt át is utalt.
Hazaúton viszont már ezt nem voltunk jogosultak, mivel EU-n kívülről utaztunk nem uniós légitársasággal. 

Dokumentumok

Panasztételi formanyomtatvány magyar nyelven

Panasztételi formanyomtatvány angol nyelven

Európai uniós országok illetékes hatóságainak elérhetőségei

Hamarosan videót is csinálunk és egy szakértő fogja elmagyarázni részletesen a dolgokat.

Többet olvasnál? Nézz körbe a blogunkban: Blog